第34章 真诚才是必杀技
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这一天天的，逛个超市还要排队，你们怎么能受得了的。
林耀丰从来不去排队的地方。
他完全无法理解。
这次排队，让他更加坚定此想法。
此时蛋糕房已经被里三层外三层的围了起来。
基本上是做出一炉糕点，就被哄抢一空。
甚至有顾客为了争抢，发生一些小争执。
几名蛋糕员工太年轻，没见过这种阵仗。
hoLd不住。
张曼不得已，只得过来维持秩序。
林耀丰想不明白，刘翠翠是怎么突然蹿红的。
但是他明白一点，超市现在一小半的营业额，可以说是靠刘翠翠一个人的流量撑住的。
这个刚招进来的员工，黑马黑的有些过分。
林耀丰将有些怒气的采访人员带到蛋糕房附近。
他指着异常忙碌的刘翠翠，以及水泄不通的蛋糕房：
“姜主编，你也看到了，这个情况，我觉得应该不适合采访。”
老姜和同事本就因为排队有些不爽，看到这种情况更是烦躁：“老板，你们几点下班？”
“晚上八点。”林耀丰再次扫了一眼超市。
还是没有看到赵忠。
“那行，我们先随便拍几组照片，回头等你们下班后再来联系”
老姜看出林耀丰油盐不进，也没有办法。
林耀丰点了点头，挥手道别，找到了赵玉梅，询问赵忠的去向。
“老赵，他今天请假了，家里人生病。”赵玉梅眼神有些躲闪。
赵忠运气也太背了。
一个多月，就他请了一天假，正好赶上老板找他。
人走霉运，喝凉水都能噎着。
“你忙吧，我问问赵叔的事。”
林耀丰回到办公室，打了个电话，很快了解到赵忠的情况。
赵忠的爱人生病了，他去陪护一天。
“店里没事，照顾家人才是主要的，等你爱人病好了再来上班。”
林耀丰有些遗憾，但是也没办法。
赵忠沉默片刻，道谢挂断电话。
“怎么感觉赵叔的情绪有些不太对劲。”林耀丰咂了咂嘴。
赵忠负责理货加保洁，平时一副乐呵呵的模样。
刚才电话那头，情绪异常低落。
或许他爱人的病，有些严重，林耀丰决定抽空去看望一下。
这个系统任务有点难办。
林耀丰眉头紧皱半天，也想不出一个所以然。
对了。
集思广益。
之前赵玉梅的事情提醒过他。
怎么集思广益？还能怎么办，开会！
下班后，他主动要求开会，顺便提前发放了一个小时的加班费。
“老板，真不用，开个小会，还发什么加班费。”赵玉梅带头进行反驳。
其余人有的犹豫不决，有的也不想拿。
老板给的真的够多了。
他们实在是拿的有些手软。
林耀丰严词拒绝后，说出今天会议主题：
“如何更加有效的提升惠民超市的服务。”
他决定趁着这个小会，将解决自己问题的同时。
也将员工出现的问题苗头给掐灭。
听到这个问题，十几名员工互相看了看。
她们自认为做的还可以，老板应该已经看到眼里，为何还要提出这样的问题。
“老板，是不是我们做的还不够，你说，我们改就是了。”
周平将拖把放下来，刚才肌肉记忆，忍不住把办公室又拖了一遍。
谁都劝不动。
“是啊，老板怎么说，我们怎么做。”
张曼忙碌一天，已经很累，此刻依然强撑着。
要不是老板每周放一天假，她还真有些顶不住。
林耀丰也没有废话，把问题先抛给店长。
多拿薪资，就要多动脑子。
“嗯。。。”
赵玉梅略微低头，扫了一眼身边同事。
几个好友都轻微摇头，显然也没有什么好想法。
赵玉梅斟酌着话语，大白话来表达自己的想法：
“老板，你好像说过，每周放一下假，让我们好好休息，就可以更好的服务顾客。”
“这个我觉得是对的，休息一天，不累了，状态也就好了。”
“心情一好，可不就是可以让顾客更好了。”
不愧是店长。
这都能联想到一起。
不过没有提出新的方法啊。
林耀丰勉强轻轻鼓掌。
“混过去了。”看到林耀丰点头，赵玉梅整个人放松下来。
这短短十多秒动的脑子，比上一天班还累。
“石师傅，你来说一下想法。”林耀丰再次指了一个员工。
“老板，我这大老粗，哪懂什么道理。”
石师傅脱下帽子，摸了摸秃顶笑道：
“我就想什么说什么吧。”
他拍了拍自己崭新的名牌西服，看向同事道：
“人靠衣装马靠鞍。”
“自从我买了一身洋气的西装，和供货商谈的时候，那群老小子明显对我态度好了不少。”
“我老石认为，咱们还是要注意自身形象，这样才能和员工，和供货商更好的沟通。”
“老板，我说的没毛病吧？”石师傅呵呵笑着。
“啪啪啪！”
石开给他父亲带头鼓掌。
让他来说，都说不出这么有道理的话。
林耀丰也跟着鼓起掌。
还得是集思广益，真的有干货。
鼓完掌，他立刻记下来注意事项，给所有员工定做高品质员工服。
务必简约不简单。
其他人起哄半天，好半天等办公室冷静下来，林耀丰决定说出自己想法。
在说之前，他拉过来一箱Ad钙奶，给每人发了一瓶。
接着他举起手中的饮料：
“我想问一下，这样给你们一瓶瓶的发饮料，你们有什么想法。”
周平喝了一口，摇头道：
“老板，我能说实话吗，我不喜欢喝这个口味的，爽歪歪更好喝点。”
林耀丰嘴角微微抽搐。
“你可拉倒吧，那是给你孙子喝的。”
张曼一脸嫌弃：“再说了，老板是问你口味的问题吗？”
“啊？”周平一听自己会错了意，顿时摆手道：
“老板，没事，我啥口味都喜欢喝。”
刘翠翠几名新员工不约而同捂着脸，胸口起伏不定。
他们全力憋着笑。
“老板是问你，他亲自给你发饮料，你有啥想法。”
赵玉梅白了大老粗周平一眼。
“哦哦，这样啊。”周平反应过来，讪笑道：
“还能有啥想法，肯定挺开心的，老板做人没得说。”
说完，他举了个大拇指：“我老周服的人不多，老板算一个。”
“总算回到正题了，不容易。”林耀丰也是不善言辞，好在有赵玉梅帮腔。
“这就是我说给大家说的。”
他一一扫过员工的脸，掷地有声：
“如何真正有效的提升服务。”
“真诚。”
“真诚才是必杀技。”
“咱们服务顾客，最重要的是，做了什么事，而不是极尽讨好。”
“从今天起，咱们员工规则加一条。”
“所有员工在服务顾客时，只允许微笑，不笑也完全没问题。”
“但是，咱们要多提前替顾客考虑。”
“即便在不笑的情况下，也能让顾客感受到宾至如归。”
“感受到尊重，感受到我们服务的品质。”
这一天天的，逛个超市还要排队，你们怎么能受得了的。
林耀丰从来不去排队的地方。
他完全无法理解。
这次排队，让他更加坚定此想法。
此时蛋糕房已经被里三层外三层的围了起来。
基本上是做出一炉糕点，就被哄抢一空。
甚至有顾客为了争抢，发生一些小争执。
几名蛋糕员工太年轻，没见过这种阵仗。
hoLd不住。
张曼不得已，只得过来维持秩序。
林耀丰想不明白，刘翠翠是怎么突然蹿红的。
但是他明白一点，超市现在一小半的营业额，可以说是靠刘翠翠一个人的流量撑住的。
这个刚招进来的员工，黑马黑的有些过分。
林耀丰将有些怒气的采访人员带到蛋糕房附近。
他指着异常忙碌的刘翠翠，以及水泄不通的蛋糕房：
“姜主编，你也看到了，这个情况，我觉得应该不适合采访。”
老姜和同事本就因为排队有些不爽，看到这种情况更是烦躁：“老板，你们几点下班？”
“晚上八点。”林耀丰再次扫了一眼超市。
还是没有看到赵忠。
“那行，我们先随便拍几组照片，回头等你们下班后再来联系”
老姜看出林耀丰油盐不进，也没有办法。
林耀丰点了点头，挥手道别，找到了赵玉梅，询问赵忠的去向。
“老赵，他今天请假了，家里人生病。”赵玉梅眼神有些躲闪。
赵忠运气也太背了。
一个多月，就他请了一天假，正好赶上老板找他。
人走霉运，喝凉水都能噎着。
“你忙吧，我问问赵叔的事。”
林耀丰回到办公室，打了个电话，很快了解到赵忠的情况。
赵忠的爱人生病了，他去陪护一天。
“店里没事，照顾家人才是主要的，等你爱人病好了再来上班。”
林耀丰有些遗憾，但是也没办法。
赵忠沉默片刻，道谢挂断电话。
“怎么感觉赵叔的情绪有些不太对劲。”林耀丰咂了咂嘴。
赵忠负责理货加保洁，平时一副乐呵呵的模样。
刚才电话那头，情绪异常低落。
或许他爱人的病，有些严重，林耀丰决定抽空去看望一下。
这个系统任务有点难办。
林耀丰眉头紧皱半天，也想不出一个所以然。
对了。
集思广益。
之前赵玉梅的事情提醒过他。
怎么集思广益？还能怎么办，开会！
下班后，他主动要求开会，顺便提前发放了一个小时的加班费。
“老板，真不用，开个小会，还发什么加班费。”赵玉梅带头进行反驳。
其余人有的犹豫不决，有的也不想拿。
老板给的真的够多了。
他们实在是拿的有些手软。
林耀丰严词拒绝后，说出今天会议主题：
“如何更加有效的提升惠民超市的服务。”
他决定趁着这个小会，将解决自己问题的同时。
也将员工出现的问题苗头给掐灭。
听到这个问题，十几名员工互相看了看。
她们自认为做的还可以，老板应该已经看到眼里，为何还要提出这样的问题。
“老板，是不是我们做的还不够，你说，我们改就是了。”
周平将拖把放下来，刚才肌肉记忆，忍不住把办公室又拖了一遍。
谁都劝不动。
“是啊，老板怎么说，我们怎么做。”
张曼忙碌一天，已经很累，此刻依然强撑着。
要不是老板每周放一天假，她还真有些顶不住。
林耀丰也没有废话，把问题先抛给店长。
多拿薪资，就要多动脑子。
“嗯。。。”
赵玉梅略微低头，扫了一眼身边同事。
几个好友都轻微摇头，显然也没有什么好想法。
赵玉梅斟酌着话语，大白话来表达自己的想法：
“老板，你好像说过，每周放一下假，让我们好好休息，就可以更好的服务顾客。”
“这个我觉得是对的，休息一天，不累了，状态也就好了。”
“心情一好，可不就是可以让顾客更好了。”
不愧是店长。
这都能联想到一起。
不过没有提出新的方法啊。
林耀丰勉强轻轻鼓掌。
“混过去了。”看到林耀丰点头，赵玉梅整个人放松下来。
这短短十多秒动的脑子，比上一天班还累。
“石师傅，你来说一下想法。”林耀丰再次指了一个员工。
“老板，我这大老粗，哪懂什么道理。”
石师傅脱下帽子，摸了摸秃顶笑道：
“我就想什么说什么吧。”
他拍了拍自己崭新的名牌西服，看向同事道：
“人靠衣装马靠鞍。”
“自从我买了一身洋气的西装，和供货商谈的时候，那群老小子明显对我态度好了不少。”
“我老石认为，咱们还是要注意自身形象，这样才能和员工，和供货商更好的沟通。”
“老板，我说的没毛病吧？”石师傅呵呵笑着。
“啪啪啪！”
石开给他父亲带头鼓掌。
让他来说，都说不出这么有道理的话。
林耀丰也跟着鼓起掌。
还得是集思广益，真的有干货。
鼓完掌，他立刻记下来注意事项，给所有员工定做高品质员工服。
务必简约不简单。
其他人起哄半天，好半天等办公室冷静下来，林耀丰决定说出自己想法。
在说之前，他拉过来一箱Ad钙奶，给每人发了一瓶。
接着他举起手中的饮料：
“我想问一下，这样给你们一瓶瓶的发饮料，你们有什么想法。”
周平喝了一口，摇头道：
“老板，我能说实话吗，我不喜欢喝这个口味的，爽歪歪更好喝点。”
林耀丰嘴角微微抽搐。
“你可拉倒吧，那是给你孙子喝的。”
张曼一脸嫌弃：“再说了，老板是问你口味的问题吗？”
“啊？”周平一听自己会错了意，顿时摆手道：
“老板，没事，我啥口味都喜欢喝。”
刘翠翠几名新员工不约而同捂着脸，胸口起伏不定。
他们全力憋着笑。
“老板是问你，他亲自给你发饮料，你有啥想法。”
赵玉梅白了大老粗周平一眼。
“哦哦，这样啊。”周平反应过来，讪笑道：
“还能有啥想法，肯定挺开心的，老板做人没得说。”
说完，他举了个大拇指：“我老周服的人不多，老板算一个。”
“总算回到正题了，不容易。”林耀丰也是不善言辞，好在有赵玉梅帮腔。
“这就是我说给大家说的。”
他一一扫过员工的脸，掷地有声：
“如何真正有效的提升服务。”
“真诚。”
“真诚才是必杀技。”
“咱们服务顾客，最重要的是，做了什么事，而不是极尽讨好。”
“从今天起，咱们员工规则加一条。”
“所有员工在服务顾客时，只允许微笑，不笑也完全没问题。”
“但是，咱们要多提前替顾客考虑。”
“即便在不笑的情况下，也能让顾客感受到宾至如归。”
“感受到尊重，感受到我们服务的品质。”